Viele Führungskräfte behandeln Klarheit und Wertschätzung als Gegensatz. Dabei tragen sie sich gegenseitig. Erst wer beide verbindet, wird verstanden, ohne zu verletzen.
In einem Coaching erzählte mir eine Teamleiterin von einem Mitarbeiter, der seit Monaten immer wieder Deadlines riss. Ich fragte sie, was sie ihm dazu gesagt habe. Ihre Antwort: „Ich wollte ihn nicht verletzen.“
Im Gespräch stellte sich heraus, dass sie das eigentliche Problem nie ausgesprochen hatte. Sie hatte Formulierungen gewählt wie „Vielleicht kannst du beim nächsten Mal etwas früher anfangen.“ Der Mitarbeiter verließ jedes Gespräch freundlich lächelnd. Und änderte nichts.
Das war kein Kommunikationsfehler im engeren Sinn. Sie hat gesprochen, sie war freundlich, sie hat sich Mühe gegeben. Was gefehlt hat, war die Klarheit. Und sie hat sie weggelassen, weil sie glaubte, klar und wertschätzend seien ein Widerspruch.
Warum wir Klarheit und Wärme für Gegensätze halten
Der Gedanke sitzt tief. Wer klar ist, riskiert, hart zu wirken. Wer wertschätzend sein will, wird lieber etwas vage. Also entscheiden sich viele Führungskräfte unbewusst für eine Seite. Die einen für die Rücksicht, die anderen für die Ansage.
Das Problem ist: Wer sich für einen der beiden Werte entscheidet, verliert am Ende beide. Die freundliche Vagheit schützt niemanden, sie lässt den anderen nur im Unklaren. Und die schutzlose Klarheit erreicht niemanden, sie verletzt nur. Beide Wege führen weg von dem, was eigentlich gewollt war.
Was ein bewährtes Kommunikationsmodell dazu sagt
Ein hilfreiches Bild dafür ist das Werte- und Entwicklungsquadrat von Friedemann Schulz von Thun. Der Grundgedanke ist einfach: Jeder Wert hat eine Schwestertugend, mit der er in Balance steht. Erst zusammen ergeben sie etwas Ganzes.
Klarheit und Wertschätzung sind so ein Paar. Für sich genommen und überzogen kippt jeder der beiden ins Negative. Klarheit ohne Wertschätzung wird Härte. Wertschätzung ohne Klarheit wird Verschleierung. Die Teamleiterin aus dem Beispiel war ganz auf der Seite der Wertschätzung. Sie hat sie so weit getrieben, dass die Klarheit verschwand. Übrig blieb ein freundliches Gespräch ohne Wirkung.
Entwicklung heißt hier nicht, den eigenen Wert noch stärker zu leben. Sie heißt, die fehlende Schwestertugend dazuzunehmen.
Die andere Seite derselben Falle
Damit kein falscher Schluss entsteht: Die Lösung ist nicht einfach mehr Klarheit.
In einem anderen Team fiel mir auf, dass eine Mitarbeiterin in Meetings kaum noch sprach. Ihre Führungskraft erzählte mir, sie habe ihr mehrfach Feedback gegeben, immer sehr direkt, aber ohne je zu erklären, was sie an ihr schätzt. „Ich dachte, Klarheit ist das Wichtigste“, sagte sie. Die Mitarbeiterin hatte jedes dieser Gespräche als persönliche Kritik erlebt und sich Schritt für Schritt zurückgezogen.
Hier war es genau umgekehrt. Klarheit ohne Wertschätzung, überzogen bis zur Härte. Beide Führungskräfte meinten es gut. Beide haben je einen Wert überzogen und den anderen weggelassen. Und beide haben damit das Gegenteil dessen erreicht, was sie wollten.
Wie klar und wertschätzend zugleich klingt
Der Ausweg liegt nicht zwischen den Polen, sondern in ihrer Verbindung. Zwei Fragen helfen dabei im Alltag. Was ist die Sache, die klar gesagt werden muss? Und woran spürt mein Gegenüber, dass ich es gut mit ihm meine?
Für die Teamleiterin aus dem Einstieg hätte das etwa so klingen können:
„Mir ist wichtig, dass unsere Deadlines eingehalten werden, weil das ganze Team darauf aufbaut. In den letzten Monaten sind sie mehrfach gerissen worden. Ich spreche es an, weil ich deine Arbeit sehr schätze und nicht will, dass das im Raum stehen bleibt. Was brauchst du, damit die Deadlines künftig halten?“
Das ist klar in der Sache und wertschätzend in der Haltung. Es benennt das Problem, ohne es zu verstecken, und den Menschen, ohne ihn zu beschädigen. Der Mitarbeiter verlässt dieses Gespräch nicht mehr nur lächelnd. Er verlässt es mit einem klaren Bild und mit dem Gefühl, dass es jemandem wichtig genug war, es auszusprechen.
CoachKonsult-Perspektive
Beide Beispiele zeigen zunächst eine persönliche Ebene, die Haltung der Führungskraft im Gespräch. Doch ob Klarheit und Wertschätzung gelingen, hängt nicht nur an der einzelnen Formulierung.
Oft wirkt der Rahmen mit. Wo Erwartungen unausgesprochen bleiben, gemeinsame Ziele fehlen oder Verantwortlichkeiten unklar sind, geraten selbst gut gemeinte Gespräche an ihre Grenzen. Die Teamleiterin hätte es leichter gehabt, wenn im Team von vornherein klar gewesen wäre, welche Verbindlichkeit Deadlines haben.
Deshalb lohnt der Blick über das einzelne Gespräch hinaus auf die Bedingungen, unter denen kommuniziert wird. Klarheit im Gespräch und Klarheit im System verstärken sich gegenseitig.
Mein Impuls
Klarheit und Wertschätzung sind keine Gegner. Sie sind aufeinander angewiesen. Klarheit ohne Wertschätzung verletzt. Wertschätzung ohne Klarheit verschleiert. Erst zusammen entsteht das, was gute Führung ausmacht: verstanden werden, ohne zu verletzen.
Die hilfreiche Frage vor dem nächsten schwierigen Gespräch lautet deshalb nicht „Bin ich zu hart oder zu weich?“, sondern: Sage ich die Sache klar, und merkt mein Gegenüber, dass ich es gut meine?
Wenn Sie Klarheit, wertschätzende Kommunikation und wirksame Führung weiterentwickeln möchten, freue ich mich auf den Austausch.
